شروط الخدمة

1. الخدمة

تتيح Captain Hook للأنشطة التجارية تشغيل برنامج ولاء رقمي يحمل هويتها: تسجيل زيارات العملاء عبر رمز QR، وبطاقات أختام ومكافآت رقمية، وتطبيقاً للموظفين لإصدار الأختام، وتحليلات، وحملات بريد إلكتروني للعملاء الذين وافقوا على استلامها. لوحة تحكم التاجر متاحة على captainhook.co.

2. من يحق له الاستخدام

الخدمة مخصصة للأنشطة التجارية. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون مخوّلاً بقبول هذه الشروط عن النشاط الذي تسجّله. أنت مسؤول عن صحة بيانات حسابك وعن حماية كلمة المرور وحسابات الموظفين والأجهزة المفعّلة. كل نشاط يتم عبر حسابك أو حسابات موظفيك هو مسؤوليتك.

3. الفترة التجريبية المجانية

تبدأ الحسابات الجديدة بفترة تجريبية مجانية على باقة سولو دون الحاجة إلى بيانات دفع. عند انتهاء الفترة التجريبية يُعلَّق الوصول إلى لوحة التحكم حتى تشترك، ويستطيع عملاؤك مواصلة تسجيل الزيارات وجمع الأختام لمدة 7 أيام إضافية، ثم يتوقف برنامج الولاء حتى تشترك.

4. الباقات والأسعار والدفع

تتم عملية الشراء عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. تتولى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالدفع وتعالج عمليات الاسترداد. ويخضع شراؤك أيضاً لـشروط المشتري لدى Paddle.

الباقات المدفوعة اشتراكات تُدفع مقدماً شهرياً أو سنوياً، ويظهر السعر شاملاً أي ضرائب مطبّقة قبل الدفع. يتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغيه.

عند تغيير الباقة تحتسب Paddle التغيير وأي رصيد أو مبلغ إضافي وتعرضه عليك قبل التأكيد. قد نغيّر أسعارنا، ويسري السعر الجديد اعتباراً من التجديد التالي بعد إبلاغك به.

5. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم. يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة. بعد ذلك يستطيع عملاؤك مواصلة تسجيل الزيارات لمدة 7 أيام، ثم يتوقف برنامجك. تخضع عمليات الاسترداد لـسياسة الاسترداد.

6. عملاؤك وبياناتهم

تجمع عبر الخدمة معلومات عن عملائك مثل رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وسجل الزيارات. أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لجمعها واستخدامها، وعن إبلاغ عملائك بكيفية استخدامها، وعن عدم إرسال رسائل تسويقية إلا لمن وافق على استلامها. نعالج هذه المعلومات نيابةً عنك ووفق تعليماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية. تتضمن كل رسالة حملة رابطاً لإلغاء الاشتراك ونلتزم به.

7. الاستخدام المقبول

توافق على ألا:

• تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو مضلِّل أو ضار، أو لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها؛
• ترفع محتوى لا تملك حق استخدامه أو يكون مسيئاً أو منتهِكاً لحقوق الغير؛
• تحاول الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة لا تخصك، أو تعطّل الخدمة أو تفحصها أو تُثقلها؛
• تنسخ الخدمة أو تعيد بيعها أو تفكّكها هندسياً، أو تستخدمها لبناء منتج منافس.

8. محتواك ومنصتنا

تحتفظ بملكية شعارك وهويتك وتفاصيل مكافآتك ومحتوى حملاتك، وتمنحنا إذناً باستضافته وعرضه وإرساله بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة لك. أما المنصة نفسها — البرمجيات والتصميم والعلامات التجارية — فهي ملك لنا، ولا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى استخدام الخدمة.

9. التوفر والتغييرات

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكنها قد تنقطع أحياناً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. قد نطوّر الميزات أو نغيّرها مع الوقت، وإذا أجرينا تغييراً يقلّص بشكل جوهري ما تتضمنه باقتك فسنبلغك مسبقاً.

10. تعليق الحساب وإغلاقه

يجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض الخدمة أو المستخدمين الآخرين للخطر، وسنوضح السبب متى أمكن. يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة [email protected]. بعد إغلاق الحساب نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 90 يوماً، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.

11. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على الرسوم التي دفعتها مقابلها خلال الأشهر الـ12 السابقة للمطالبة. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانوناً.

12. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. إذا كان التغيير جوهرياً فسنبلغك بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه، ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك قبولك للشروط المحدّثة.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بأي نزاع، إلا حيث يمنحك قانون بلدك حق رفع دعوى في مكان آخر.

14. التواصل

Captain Hook — [email protected].